La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) llevó a cabo un operativo
sorpresa en establecimientos turísticos de Tulum, donde uno de los más
afectados fue un hotel propiedad del empresario y actor Roberto Palazuelos. La
institución suspendió temporalmente las actividades del lugar tras detectar
precios elevados, irregularidades en la exhibición de tarifas y menús
presentados únicamente en inglés, lo cual contraviene las disposiciones que
exigen información clara y accesible para consumidores nacionales.
El operativo formó parte de una verificación más amplia realizada en la zona
hotelera del Caribe mexicano, donde PROFECO ha recibido múltiples quejas por
cobros excesivos, prácticas engañosas y cargos no informados previamente. En
el caso del hotel de Palazuelos, los inspectores documentaron inconsistencias
en los precios ofrecidos a turistas, diferencias entre las tarifas anunciadas y las
que finalmente se cobraban, así como falta de información en español en menús
y listados de servicios.
De acuerdo con PROFECO, estos elementos constituyen violaciones a la Ley
Federal de Protección al Consumidor, que obliga a los establecimientos a
proporcionar información visible, veraz y en idioma español. Además, la
procuraduría detectó que algunos alimentos y bebidas tenían costos
considerados “fuera de norma”, lo cual generó sospechas sobre prácticas de
sobreprecio dirigidas a visitantes internacionales.
El caso encendió nuevamente las críticas hacia el modelo turístico de Tulum,
que en los últimos años ha sido señalado por privilegiar el mercado extranjero
en detrimento del visitante nacional. Diversos usuarios y activistas señalaron
que la falta de regulación efectiva ha permitido el crecimiento de negocios que
operan con tarifas opacas y políticas poco transparentes.
Tras la suspensión, el hotel deberá corregir las irregularidades detectadas y
presentar documentación que demuestre el ajuste de precios y la inclusión de
información en español. En caso de reincidencia, PROFECO podría imponer
multas significativas o incluso ordenar cierres más prolongados.
Hasta el momento, Roberto Palazuelos no ha emitido una declaración pública
sobre la medida, aunque en el pasado ha defendido la operación de sus
negocios argumentando que cumplen con los estándares de la industria
turística. Sin embargo, el operativo deja en evidencia una problemática más
amplia en Tulum, donde la presión por atraer turismo extranjero ha derivado en
prácticas que afectan directamente a consumidores nacionales.
PROFECO afirmó que continuará con verificaciones en la zona para frenar
abusos y garantizar que los establecimientos cumplan con la normativa vigente.