¡Se acabaron los cobros sorpresa!
Los días de luchar contra los cobros fantasma en plataformas digitales podrían
estar contados. El Senado de la República aprobó una reforma que obliga a
servicios como Netflix, Spotify, Amazon Prime, Disney+ y similares a facilitar la
cancelación inmediata de suscripciones, sin trucos ni procesos interminables.
La medida modifica la Ley Federal de Protección al Consumidor, y busca poner
fin a las estrategias de “suscripción trampa” que por años frustraron a millones
de usuarios: menús escondidos, formularios confusos o pasos infinitos que
hacían casi imposible decir “ya no quiero pagar”.
Con la reforma, las empresas deberán ofrecer un mecanismo claro, visible y
gratuito para cancelar la suscripción de forma inmediata y sin condiciones.
Además, se prohíbe que las plataformas realicen cobros después de la solicitud
o que “convenzan” al usuario con descuentos o promociones antes de permitirle
salir.
El dictamen fue aprobado por unanimidad en el Senado y ahora pasará a la
Cámara de Diputados. Legisladores destacaron que esta medida fortalece los
derechos de los consumidores digitales, en un país donde más del 70% de los
hogares tienen al menos una suscripción de streaming o música en línea.
“Es absurdo que sea más fácil suscribirse a tres plataformas que cancelarlas”,
ironizó uno de los senadores durante la sesión. Con esta reforma, México se
alinea a regulaciones similares que ya aplican en la Unión Europea y Estados
Unidos.
Aunque las empresas aún no han emitido posturas oficiales, expertos en
comercio digital advierten que algunas podrían modificar sus sistemas o
agregar pasos intermedios, lo que requerirá vigilancia constante de la Profeco.