“¡SE PONE BUENA LA PELEA! Gobierno federal ordena que el IMSS y el IMSS- Bienestar copien la estrategia ‘Trato Digno’ del Issste”

El gobierno federal anunció que la famosa estrategia “Trato Digno” esa
iniciativa del Issste que promete mejor atención, menos malos modos y un
servicio más humano, será aplicada también en el IMSS y en el IMSS-Bienestar.
Sí, básicamente todos los hospitales y clínicas del país tendrán que entrarle al
reto de tratar bien a la gente… ahora sí por decreto.
La noticia encendió el debate en redes: unos celebran que por fin se intente
cambiar la experiencia del paciente, que muchas veces inicia con largas filas,
ventanillas eternas y personal rebasado. Otros, más escépticos, dicen que
“Trato Digno” suena muy bonito en papel, pero que, sin recursos, personal
suficiente y cambios profundos en la operación, el plan podría quedarse en otro
gran anuncio presidencial.
La estrategia busca establecer estándares claros de atención, mejorar
procesos internos y reducir las prácticas que tanto molestan a los usuarios:
desde el clásico “venga mañana” hasta los turnos perdidos y la desorganización
que vuelve imposible una simple consulta.
Funcionarios aseguran que este cambio será uno de los pilares del nuevo
sistema de salud, y que la meta es que la atención sea más rápida, más humana
y más eficiente. Pero el país, con su humor característico, ya pregunta lo de
siempre: ¿y ahora sí irá a cambiar algo?
Por lo pronto, el mensaje está dado: el buen trato ya no será cortesía… será
obligación.